gesellschaft-fuer-qualitaetspruefung.de - Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH
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Description: BESTE BANK vor Ort vormals City Contest - Bankentest im Abgleich mit der DIN SPEC 77222! Test der Service- und Beratungsqualität bei Finanzdienstleistern.
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Wir – die Gesellschaft für Qualitätsprüfung – sind seit langem intensiv damit beschäftigt, die Finanzwelt mit den Augen des Kunden zu betrachten, denn die einzig relevante Instanz zur Bewertung von Güte (von Produkten und/oder Dienstleistungen) ist DER KUNDE und nur DER KUNDE!
Vor dem Hintergrund haben wir einen Fragebogen entwickelt, mit dem wir die Service- und Beratungsqualität bei Finanzdienstleistern ermitteln. Dieser dient uns sowohl im Bankentest „Beste Bank vor Ort“ (vormals City Contest), dem größten Bankentest in Deutschland, als auch bei unseren Prozesszertifizierungen.
Bei dieser Bewertung einer „gelebten Qualität am Kunden“ geht es neben der Kundenperspektive auch um die Anforderungen des Verbraucherschutzgedankens bzw. die Vorgaben aufgrund von aktuellen Standards und Regeln, die es in einer guten Beratung einzuhalten gilt.
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