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Description: このサイトでは、コンタクトセンターを導入する際に知っておかなければならない様々な基本的な内容を詳細に解説しています。
システム (1341) メリット (795) 機能 (79) 概要 (51) コンタクトセンター (45) 業務の効率化 (6) 見極め方 (1)
このサイトでは、コンタクトセンターを導入する際に知っておかなければならない様々な基本的な内容を詳細に解説しています。 導入を検討する際には、その基本的な機能だけでなく、業務効率化の観点から与えるメリットも十分に把握しておかなければなりません。 同時に自社にとって有益な機能の見極め方も、十分に把握しておくことが重要です。 このサイトでは、これらを確実に実現するための様々な基礎知識を、具体例を交えながら詳細に解説しています。
コンタクトセンターシステムは、顧客とのコミュニケーションを確実にするばかりでなく、その情報を的確に業務効率化や売り上げの拡大に生かすための情報を取得する貴重なものとなっています。 そのため、合理的な販売戦略を実現する上で非常に効果の高いものと評価される面があり、積極的に商品の拡販を目指す企業にとっては、重要な販売戦略を担うツールとなっているのが特徴です。 しかし、コンタクトセンターは導入の方法を誤ると企業にとって大きな負荷がかかり、情報を十分に把握することが難しくなる場合も少なくありません。 効果を上げるためには、コンタクトセンターの概要を十分に理解し、これが自社の業務に貢献することができるものであることを事前に十分に確認することが重要です。
コンタクトセンターは主にユーザーから企業への問い合わせ窓口として機能する部門で、いくつかの業務を行っています。 代表的なシステムとしてはコンピュータ電話統合窓口、着信呼自動分配、音声自動応答などが挙げられるでしょう。 構内交換機やチャットボットをはじめとしたシステムを備えているコンタクトセンターも多く、ユーザーから向けられる意見や質問をまとめる役割を担っています。 コンタクトセンターの業務の多くはユーザー対応を中心に据えたもので、中でもコンピュータ電話統合窓口は重要な役割を担っています。 このシステムは電話とFAXをコンピュータによって統合したもので、ユーザーからかかってきた電話を担当部門に振り分けたり、着信記録や通話内容を残したりといった機能を持っているのが特徴でしょう。 ユーザー情報を一言管理する顧客管理機能とあわせて利用することで、よりいっそう顧客満足度の高い応答ができるようになります。 また、コンピュータ電話統合窓口に情報が集約されていることにより、オペレーターの応答品質が高くなるのもメリットの一つです。 オペレーターは蓄積された情報を元にして対応が可能となり、よりいっそうきめ細やかなオペレーションが
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