Description: オフィスココロプラスは、従業員様へのさまざまな研修プログラムの実施により、従業員様の仕事に対するモチペーション向上を図るとともに、個々の能力を最大限発揮するきっかけを与えることで、従業員一人ひとりが輝く企業へのお手伝いをいたします。
高齢者 (1058) コールセンター (284) 社員研修 (164) 研修講師 (20) 電話応対 (16) マナー講師 (10) 女性講師 (7) マナープロトコール (2) オフィスココロプラス (1) 亀井亜希子 (1)
オフィスココロプラスは、貴社の企業価値向上に向けて従業員一人ひとりが輝く企業へのお手伝いをご提案いたします。
ビジネスマナーは、顧客マインド・マナー知識・スキルの三要素が一体となってはじめて成立します。いずれかひとつでも欠けてしまうとお客様にとって不愉快な応対になってしまう可能性があります。本研修では、お客様や取引先様と良好なコミュニケーションが図れるよう社会人として必須の三要素を踏まえたビジネスマナーを習得します。
電話は、遠隔地のお客様とも手軽に会話ができる身近で便利なツールですが、お互いの表情が見えないため、良好なコミュニケーションを図るためには言葉選びや話し方、音声表現に気を配ることが大切です。本研修では、場面や相手に応じた適切な言葉選びや話し方、声のトーン・抑揚・滑舌の強化等、電話応対にフォーカスしたスキルを習得します。