Captcha
Homepage - Customer at the center
Description: Entdecken Sie die sechs wichtigsten Erkenntnisse aus unserer Studie zur Kundenzentrierung in europäischen Unternehmen und erfahren Sie, wie Organisationen die Kundenorientierung im digitalen Zeitalter umsetzen.
study (1631) customer centricity (57) digital age (26) droot (2) customer-centric organisations (1) bemorrow (1) customer @ the center (1)
Je nach Unternehmensgröße, Branche und Geschäftsmodell wird Kundenzentrierung in Unternehmen sehr unterschiedlich definiert, implementiert und praktiziert.
Die Mehrheit der Expert:innen ist sich einig, dass eine nachhaltige Wettbewerbsdifferenzierung langfristig nicht über Produkt- oder Dienstleistungsmerkmale, sondern nur über das spezifische Kundenerlebnis erreicht werden kann.
Die Förderung einer kundenzentrierten Unternehmenskultur ist entscheidend. Dies ist einerseits eine langfristige kollektive Anstrengung, und erfordert andererseits eine hohe initiale Einsatzbereitschaft einer ausgewählten Gruppe von Führungskräften, welche die Kundenzentrierung in der gesamten Organisation einführen.
Captcha
Homepage - Customer at the center