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Der niedergelassene Handel beklagt seit Jahren sinkende Umsätze, weil immer mehr Kunden den Großteil ihrer Einkäufe über das Internet erledigen. Dies hat nicht nur dazu geführt, dass klassische Händler vom Online-Handel zunehmend bedrängt und vielleicht irgendwann tatsächlich abgelöst werden. Auch und gerade für die Kundschaft selbst hat der Wandel Veränderungen gebracht. Der deutsche Gesetzgeber begegnete dem Trend, nicht mehr persönlich in den Geschäften vor Ort einzukaufen, unter anderem durch die Schaff
/* Es hatte sich zuvor gezeigt, dass die erforderliche Aufklärung potentiellen Kunden gegenüber gerade im Internet vielfach versäumt wurde. Das Fernabsatzgesetz sollte erreichen, dass die Bedingungen eines im WWW abgeschlossenen Vertrags ebenso klar werden wie bei normalen Käufen mit persönlichem Kontakt zum Anbieter. Durch die fehlende Transparenz war es zuvor immer wieder zu Problemen und Missverständnissen gekommen, deren Leidtragende vielfach die Kunden/Käufer waren.
→ Fehlende Begutachtung bei Waren und Dienstleistungen war lange problematisch