Description: ヘルプデスクは、社内・社外の顧客の疑問や不明点を臨機応変に解決する仕事です。達成感や人から感謝されるといったやりがいを得られるだけでなく、人の視点で疑問点を知ることで知識や経験を増やすことで、キャリアアップの選択肢も広がります。
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ヘルプデスクとは、システムや製品について顧客が持つ疑問、不明点などを聞き、解決に導く仕事です。 何となく地味な仕事にも聞こえますが、実は縁の下の力持ちとして、非常に重要な役割を持ちます。 技術の向上によって現在まで沢山の機能を持つ機器が開発され、今も増え続けています。 その様々な機能やシステムを把握し、状況に応じた解決策を提供するのが、ヘルプデスクに求められる役割です。 ヘルプデスクは 専門知識によって企業を支える重要な仕事 であるため、その需要は年々高まっています。
ヘルプデスクは社内と社外にわかれていますが、そのやりがいはどちらも共通しています。 ヘルプデスクは臨機応変に対応できる知識や社内・社外に関わらず必要となるコミュニケーション能力、業務を効率的に進められる提案力などのスキルを養えるほか、人から感謝されつつ問題点を解決する達成感を得られる職業です。 人からの質問に答えることによって自分だけでは気付けなかった一面を知ることで、常に新たな知識を学べます。 また、知識と経験を重ねることで、ヘルプデスクとしてだけでなく、SEやプログラマーとしての新たなキャリアアップに繋げることもできます。 ヘルプデスクとして務めていく中で沢山の選択肢と可能性を広げることができるのも、大きな魅力の1つでしょう。