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新疆阿勒泰小温暖旅游有限公司 (1)
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旅游业属于自然资源和历史资源依赖型服务,游客希望体验到的是“原汁原味”的自然和文化风貌,而一切仿制的或“狗尾续貂”式的设施都难以引起游客的浓厚兴趣。导游服务质量是旅游合同、国家与行业标准和旅游者满意程度的高度统一。导游服务质量与旅行社产品的组合性相联系,涉及交通服务质量、住宿服务质量、餐饮服务质量、参观游览服务质量、购物服务质量、娱乐服务质量等。
旅游服务质量的关键之一是对旅游景点的管理与保护。景点的管理与保护直接关系到游客的游览体验。景点管理应考虑到游客的安全与便利,确保游客在景区内能够舒适地游览。住宿设施应该具备良好的硬件设施,如宽敞明亮的房间、舒适的床铺、洁净的卫生间等,同时也需要提供良好的软件服务,如礼貌热情的员工、快速 的入住退房流程等。
过程质量衡量旅游者对获得服务结果的过程的满意程度。旅游服务的生产和消费具有同步性,服务的生产过程就是旅游者的消费过程,服务人员的行为举止必然影响到旅游者对服务质量的感知。旅行社还应提供舒适的旅游环境,如确保住宿设施的清洁和舒适、提供符合游客饮食习惯的餐饮等。
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