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beim Kontakt zu bestehenden Kunden, zum Beispiel beim Lösen eines technischen Problems oder Fragen zur Abrechnung
Die meisten Mitarbeiter verstehen sich in der Regel nicht als Verkäufer , sondern als Berater. Für sie ist der Verkauf meist ein rotes Tuch.
Das Thema Cross- und Upselling wird nicht als Verkauf, sondern als vom Kunden wertvoll empfundene zusätzliche Serviceleistung in Beratungsgespräche eingebunden.