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为了更好地满足顾客及法律法规的要求,增强顾客满意,国际标准化组织(ISO)于1987年发布了ISO9000-ISO9004五项ISO9000系列质量管理标准。后又针对ISO9000族标准应用中的问题,进行了三次修订,发布了1994版、2000版和2008版ISO9000族标准。标准是在总结国际上质量管理实践经验和理论基础上制订的,组织按质量管理体系标准要求建立、实施、保持和持续改进质量管理体系,必将提高产品/服务质量,增强顾客满意提高市场竞争力。
1、以八项质量管理原则作为标准的理论基础,体现了质量管理最普遍、适用的通用规律广泛应用于质量管理各领域。
2、具有广泛的通用性,适用于各类组织。