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このサイトでは、CTIの様々な基礎知識を理解することができる情報が詳細に網羅されているのが特徴です。 業務を効率化するとともに、現在では顧客の印象を高めるためにも非常に有効なものとなっていますが、実際に導入をする際にはその費用対効果をしっかりと把握しなければなりません。 このサイトでは様々な実例を紹介しながら、効率的な導入の方法とその必要性の判断の基準を具体的な例を交えながら紹介しているのがポイントです。
CTIシステムは現在多くの企業で導入されており、顧客とのコミュニケーション効率の向上や、業務効率化に非常に役立っていると評価されるものです。 そのため、導入をしようとする企業も増えていますが、その中には誤った理解のもとで利用し、思うようにその効果を上げることができないと言う例も少なくありません。 CTIはあくまでも業務を効率化するシステムであり、その利用方法を確実に把握することが重要であるため、まずは具体例を十分に確認しながら自社に合うものを選定することが大切なポイントとなります。 導入前に自社の業務をしっかりと分析した上で、CTIシステムの機能を十分に理解し、効率化や合理化をすることが企業にとってメリットがあることを事前に判断することが、導入を成功させる秘訣です。
CTIは、コンタクトセンターをはじめとしたさまざまな部門で活用されているシステムです。 名前を聞いたことはなくても、企業への問い合わせなどで利用したことがある人も多いのではないでしょうか。 CITはコンピューター電話統合を意味する略称で、今や多くの企業で活用されています。 CTIにはいくつかの特徴があり、電話機と構内交換機、FAXで、モデムといった各種電話系装置の統合がその一つです。 従来はばらばらに稼働していたこれらのシステムをCTIが統括することによって、煩雑になりがちなコンタクトセンターやコールセンターの業務の効率化が可能になりました。 CTIに接続されたヘッドセットを装着することで、オペレーターは電話の発信や受信ができます。 また、機能の中には顧客の管理が含まれ、蓄積されたデータベースから顧客情報を瞬時に抽出するのも特徴でしょう。 従来は自力で検索していた顧客情報を素早く自動表示してくれるため、オペレーターはユーザーとの通話に集中することができます。 通話記録やこれまでのやり取りの経緯、顧客の属性といった細かな情報を確認しながらの通話によって、顧客満足度の上昇に繋げられるのも魅力となっています。