Nagrody polskiej branży contact center to inicjatywa będąca kontynuacją projektów Telemarketer Roku (nagrody przyznawane od 2008 r.) oraz Złota Słuchawka (od 1998 r.).
Konkurs jest organizowany przez Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB i jest największym projektem branżowym w obszarze zdalnej komunikacji z klientami.
W jego realizację zaangażowanych jest co roku ponad 100 specjalistów i ekspertów z branży.