Qualitätslenkung : Die vorbeugenden, überwachenden und korrigierenden Tätigkeiten bei der Realisierung der Einheit .... Qualitätsfähigkeit : Eignung einer Organisation oder ihrer Elemente zur Realisierung einer Einheit ...[3].
Nach GEIGER besteht eine (wünschenswerte) Qualitätsverbesserung aus drei Komponenten [3]: Qualitätsförderung : Verbessern der Qualitätsfähigkeit #); auch das (bestehende) QM-System kann qualitätsfähiger gemacht werden. Qualitätssteigerung : Ausweiten der Qualitätsforderung durch Erweitern von Einzelforderungen Qualitätserhöhung : durch zusätzliche Maßnahmen im Qualitätsmanagement bedingt eine geringere Fehlerzahl bei den Tätigkeiten und bei den Ergebnissen
Eine Planung des QM-Systems (und dessen Verbesserung) betrifft hauptsächlich die Punkte a) und c). Eine Verbesserung der Qualitätsfähigkeit der Wertschöpfungsprozesse bedeutet auch eine möglichst geringe Streuung bzw. große Stabilität der Ergebnisse.