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製品の瑕疵(かし)や不良品の発生あるいは食品衛生管理の落ち度は、消費者の方々への迷惑・裏切りにとどまらず、企業・団体の存亡に関わる「信用失墜」というダメージに直結していきます。 最近では特に、モラルやコンプライアンスに抵触する商品生産・販売により、市場から退場を迫られるケースが少なくありません。 イーケアサポートは、企業・団体にとってのリスクマネジメントを基本から見なおすことをサポートします。 詳細は こちら をご覧ください。
－クレーム対処の方策だけに終わらず、クレームの種を摘み取ることが大切です 最近、「モンスター○○」と言った、いわゆるクレーマーが、分野を問わず話題になっています。 クレームはお客様に感謝される、時には感激すらされる「チャンス」であると同時に、「ピンチ」でもあります。このピンチの時に対応を失敗すると、更なる大ピンチを招き、結果、企業・団体の存亡の危機(まさにリスクマネジメントの根幹)にまで陥る可能性すらあります。 詳細は こちら をご覧ください。
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