Description: 看護師の電話対応によって病院の印象を左右することもあるため、マナーや基本を抑えておくことが大事です。また、マナーが身についているからといって対応が上手くいくわけではなく、対応の上手な人は丁寧な言葉使いやクッション言葉を使うなどの特徴があります。
電話対応もクレームも『キホン』で苦手を克服！そのコツとは？
病院にはさまざまな電話がかかってきます。看護師が電話の対応をすることもあり、その対応一つで病院の印象を左右することもあります。
そこで、看護師として覚えておきたい電話対応のマナーは、まず電話が鳴ったら3コール以内に取ることです。3コール以内に取れなかった場合は、一言待たせたことを詫びる言葉を添えましょう。 次に、伝達ミスを防止するため、先方の要件は必ずメモを取ることも大事です。相手の氏名や会社名、要件をメモし、担当者が不在で相手方がかけ直すと言ってきた場合でも、メモの内容は必ず担当者に伝えます。また、電話の取り次ぎを頼まれた場合には、周囲とのやり取りが相手方に聞こえないよう、必ず保留ボタンを押してから取り次ぎましょう。