Description: 顧客体験Customer Experience（CX）と従業員体験Employee Experience（EX）を、デジタルツールを使って分析し、「デザインス思考」を使って劇的に向上させるコンサルティングサービスを提供しています。
cx (333) ex (166) 顧客体験 (10) 体験デザイン (2) 従業員体験 (1) デザイスプリント (1) 顧客ロイヤルティ (1)
満足度調査を元にした活動では「とても満足」と回答した方が事後に不満足だったかのように行動するケースがしばしば見られました。体験アンケートでは事後の行動との相関性の高いロイヤルティ判定質問とさまざまな体験の評価を同時に聞きます。分析から回答者（CXでは顧客/ EXでは従業員）のロイヤルティに大きく影響する体験を抽出。よりよい事後行動を促す体験を新たに提供します。
従来の満足度調査では年に1回程度のアンケートと、一定時間後に出てくるレポートやOff-JT研修がセットとなっていました。体験アンケートでは専用のITツールを利用して、顧客や従業員からのアンケート回答を即時に分析し、傾向や改善の進捗をフィードバック。現在の状況把握よりも｢新たな体験を提供する｣ことに重点を置き、自律的に継続的に改善サイクルを繰り返す組織をつくります。
従業員体験アンケートとお客様体験アンケートは同時に推進すると大きなメリットがあります。お客様からのお褒めの言葉を従業員にフィードバックすることでモチベーションが向上しますし、仕事に熱意を持ってよりよい体験提供を意識して働く従業員はお客様に感動的な体験を提供します。アンケートを活用する経営手法が自律的にお客様と従業員とがロイヤルティを高める環境を構築します。